1.     ایجادتسلط کارکنان در خصوص روش ها و تکنیک های مذاکره با مشتریان

2.     ایجاد تسلط کارکنان در خصوص  روش ها و فنون بیان و زبان بدن

3.     توسعه مهارت های فروش با توجه به ویژگی های مشتریان

4.     دستیابی به روش های برطرف کردن بهانه های مشتریان

5.     ارتقای مهارت های فروش علی رغم حضور رقبا

6.     فراگیری تکنیک های مذاکره اثربخش

7.     آموختن برگزاری مذاکرات گروهی

8.     ارتقای توان کارکنان برای ارائه مشاوره حرفه ای به مشتری

9.     تغییر نگاه کارکنان به رفتار مشتریان و طرف های مذاکره

10.     تغییر نگاه کارکنان به ظواهر و پدیده های عینی در حین مذاکره و فروش

11.     ارتقای توان تمرکز بر اهداف مذاکره و حفظ منافع در کل فرآیند

1.     انواع مذاکره و مهم ترین ویژگی های آن

2.     آشنایی با مراحل سیستماتیک مذاکره

3.     تدبیر در مذاکره

4.     ترکیب انواع تیم های مذاکره

5.     آماده سازی تیم های مذاکره

6.     انواع استراتژی های مذاکره

7.     هدف گذاری در مذاکره

8.     انواع تاکتیک های مذاکره در برخورد با طیف های مختلف

9.     روش های مقابله با شگردهای مذاکره

10.     روش های مقابله با  ترفندهای مذاکره

11.     روش های مقابله با نیرنگ های مذاکره

12.     مهارت های اطلاعاتی در مذاکره

13.     آشنایی با فرهنگ های مذاکره کنندگان

14.     قومیت های ایرانی و رفتار آنها در مذاکرات

15.     اهمیت آشنایی با محل مذاکره

16.     اهمیت آشنایی با روانشناسی و گروه های شخصیتی افراد در مذاکره

17.     مهارت های رفتاری در مذاکره

18.     آراستگی ظاهر و تأثیر آن در مذاکره

19.     حریم ها و حرمت ها در مذاکره

20.     شیوه های برقراری ارتباطات مؤثر در مذاکره

21.     هنر سخنوری در مذاکره

22.     سعدی و مذاکره

23.     چهره شناسی و اهمیت آن در مذاکره

24.     مروری بر مهم ترین زبان های بدن در مذاکراه

25.     حالت های خاص مذاکره

26.     نحوه برخورد با تهدید خروج مذاکره کننده از میز مذاکره

27.     نحوه مدیریت بهانه ها مانند به رخ کشیدن عملکرد موفق رقیب

28.     نحوه مدیریت درخواست های خارج از منافع طرفین (گرایش طرف مقابل به استراتژی برد –باخت ) و…

29.     مکانیزم های ارائه پیشنهاد در مذاکره

30.     جمع بندی و به پایان رساندن مؤثر مذاکره

31.     بایدها و نبایدهای مذاکره

32.     برگزاری کارگاههای فرضی مذاکره

1.     مدیران بخش های بازاریابی و فروش، امور مشتریان، امور مشترکین و فروشگاهها یا مراکز عرضه کالا و خدمات

2.       کارکنان  حوزه های بازاریابی و فروش، شعب، امور مشترکین، امور مشتریان، فروشگاهها، امور قراردادها، بخش های وصول مطالبات و تمامی بخش هایی که با مشتری یا ارباب رجوع در ارتباطند

n ويديو پروژکتور                          n پرده                                  n وايت برد

o رايانه                                     ▄امکانات صوتي                       ▄ امکانات پخش فيلم

o امکانات فيلمبرداري                    o عکس برداري                       oکاغذ

نحوه چيدمان کلاس: اگر به صورت میزگرد باشد مناسب تر است.

ساير موارد: این سمینار آموزشی در سازمان متقاضی و برای مدیران و کارکنان  آن سازمان برگزار می شود. مناسب است که در صورت تقاضا، سمینار مدیران از سمینار کارکنان مجزا باشد. در برخی از سازمان ها با هماهنگی قبلی تلاش شد تا یک مذاکره  عینی بین کارکنان آن سازمان و یک مشتری به صورت از قبل برنامه ریزی شده طراحی و اجرا شود که بسیار مؤثر بود.

n جزوه                              o پرسشنامه (Questionnaire)     o       CD اسلايدها

o CD صوتي و تصويري        o  كتاب                ▄ فيلم                o برگه ­هاي آموزشي

توضيحات: اسلایدهای آموزشی در اختیار شرکت کنندگان قرار می گیرد.

n سخنراني                   o بازي­ هاي آموزشي (Games)     n پرسش و پاسخ

▄ تمرينات سالني (Indoor Challenges)                     n كار گروهي (Group Working)                   oبازديد

o تمرينات فضاي باز (Outdoor Challenges)              o مطالعه و تحليل نمونه­ هاي موفق (Best Practice)

1.      از جذابیت های این سمینار در گیر شدن شرکت کنندگان در مباحث و همچنین واکنش نشان دادن آنها به شرایط مفروض در کلاس است که بسیار مورد توجه قرار گرفته است.

2.      این سمینار بسیار جذاب، سرزنده و با نشاط برگزار می شود، به گونه ای که در طول آن کمتر مشاهده شده است مخاطبان از فرآیند سمینار آموزشی خارج شوند.

3.      برگزاری یک نمایش مذاکره به کمک خود کارکنان سازمان و با حضور یک مشتری واقعی یا مشتری فرضی، موجب می شود تا شرکت کنندگان بیش از پیش با موضوعات علمی آشنا شوند.

4.       یکی دیگر از جذابیت های این سمینار مشارکت شرکت کنندگان در معرفی تجارب خود در مذاکراه می باشد که تحلیل این تجارب و خاطره ها توسط شرکت کنندگان حضور مؤثر آنها را در فرآیند آموزش موجب می شود .